Enterprise Service Management & Service Excellence für moderne IT-Organisationen
Ich bin Patrick Schiavone, Berater und Trainer für Service Management bei adesso sowie ITIL Ambassador.
Gemeinsam mit der Business Line ITMC unterstütze ich Unternehmen dabei, ihr ITSM und Enterprise Service Management zu modernisieren – mit klaren Prozessen, gelebter Agilität und praxisnahen Trainings.
In kurzer Zeit herausfinden, wo deine Serviceorganisation steht und welche Hebel den größten Nutzen bringen.
Unser 6‑Phasen‑Ansatz für Service Excellence – von der Standortbestimmung bis zur gelebten Serviceorganisation.
Hier siehst du meine zentralen Themen rund um Service Excellence, Enterprise Service Management, Tooling & KI – sowie Training, Coaching und Simulationen wie Apollo 13.
Was ich tue
Ein bewährtes Vorgehen in 6 Phasen
Große Veränderungen brauchen Struktur. Deshalb arbeite ich mit einem bewährten 6‑Phasen‑Vorgehensmodell, das von der ersten Standortbestimmung bis zur nachhaltigen Verankerung und Skalierung Ihrer Serviceorganisation führt.
DISCOVER
PREPARE
EXPLORE
REALIZE
ENABLE
CONCLUSION
Ausgangssituation, Ziele und Rahmen verstehen
Zielbild, Roadmap und Quality Gates definieren
Prozesse, Organisation und Lösungen detaillieren
Plattformen, Prozesse und Automatisierung umsetzen
Go‑Live, Hypercare, Training und Coaching
Stabilisierung, Optimierung und Skalierung weiterer Use Cases
Für wen ist Enterprise Service Management besonders relevant?
Ich arbeite vor allem mit:
- CIOs und IT‑Leitungen, die Transparenz, Effizienz und Serviceorientierung deutlich steigern wollen.
- Verantwortlichen für Service Desk, IT‑Betrieb und IT‑Services, die ihre Prozesse und Rollen schärfen möchten.
- Fachbereichen wie HR, Facility oder Finance, die interne Services klar definieren und besser steuerbar machen wollen.
Dein nächster Schritt zur Service Excellence
Jede Service‑Transformation beginnt mit einem ehrlichen Blick auf die aktuelle Situation. In einem unverbindlichen Erstgespräch oder einem kompakten ITSM‑/ESM‑Quick‑Check identifizieren wir gemeinsam die größten Hebel für Deine Organisation – und entscheiden, welche Maßnahmen wirklich Wirkung entfalten.ede Service‑Transformation beginnt mit einem ehrlichen Blick auf die aktuelle Situation. In einem unverbindlichen Erstgespräch oder einem kompakten ITSM‑/ESM‑Quick‑Check identifizieren wir gemeinsam die größten Hebel für Deine Organisation – und entscheiden, welche Maßnahmen wirklich Wirkung entfalten.
